Tout savoir sur la livraison

• Zone de livraison

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

 

• Délais de livraison

Livraison gratuite.
Délais de préparation : 1 jour ouvrable (Hors jours fériés)
Délais de livraison : 3-5 jours ouvrables (Hors jours fériés)
Transporteurs : UPS / DPD(Chronopost) / DHL
SoBuy sélectionne le mode de livraison et le transporteur les plus adaptés à votre colis en fonction du poids et des dimensions de vos articles.

 

• Modalités de livraison

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement.

Un e-mail ou SMS vous est envoyé la veille du passage du transporteur pour vous informer de la livraison sur un créneau à la journée.

En cas d'indisponibilité, vous pouvez reporter la livraison au jour souhaité ou demander la mise en disponibilité dans un point de retrait par le lien URL dans l'email. Il est également possible de demander un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information. Le changement de la date de livraison ou l'adresse de destination est seulement possible après l'échec de la première tentative de livraison. Le transporteur effectue généralement trois tentatives de livraison.

En cas d’absence, un avis vous informe du passage du transporteur. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé.

En cas de besoin, vous pouvez joindre le transporteur et leur communiquer votre numéro de colis.
Service Consommateur UPS
Télé : 0821 233 877
Service Consommateur DPD
Télé : 09 69 391 391 (appel non surtaxé)

 

• Mes meubles sont-ils livrés montés ?

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